أثارت شكاوى متزايدة من مستخدمي تطبيق “برق” للمدفوعات الرقمية حالة من الجدل عبر منصات التواصل الاجتماعي، حيث انتشرت خلال الساعات الماضية عشرات البلاغات عن خلل غير مسبوق في استقبال الحوالات البنكية.
وأفاد مستخدمو التطبيق بوجود تأخير ملحوظ في انتقال الأموال من حساباتهم المصرفية إلى محافظهم الإلكترونية على “برق”، فيما اشتكى آخرون من صعوبة التواصل مع خدمة العملاء لحل هذه الإشكالية.
كما اشتكى بعض المستخدمون من خلال التعليق على حساب محفظة برق الرسمي في منصة X تويتر سابقاً من انخفاض الرصيد بشكل مفاجئ؟
وعلى إثر هذه التطورات، بادر الحساب الرسمي للتطبيق بالرد على استفسارات المستخدمين، حيث وجههم إلى آلية محددة لتقديم شكواهم عبر نظام التذاكر داخل التطبيق، مع وعد بالرد خلال فترة أقصاها خمسة أيام عمل.
وتكمن المفارقة في تزامن هذه الشكاوى مع الإنجازات الكبيرة التي حققها التطبيق مؤخراً، حيث تجاوز عدد مستخدميه حاجز السبعة ملايين مستخدم خلال عامه الأول فقط، بإصدار أكثر من ستة ملايين ونصف بطاقة رقمية.
يذكر أن حجم المعاملات المالية عبر المنصة قد قفز إلى 73 مليار ريال سعودي، مما يضع علامات استفهام حول أسباب هذه المشكلات التقنية المفاجئة في نظام التحويلات، خاصة مع النمو المتسارع الذي تشهده المنصة.
