في ظل ما تم تداوله مؤخرًا حول سياسة العشرين ساعة في الفنادق ومرافق الضيافة بالسعودية، أصدرت وزارة السياحة بيانًا رسميًا لتوضيح الصورة بشكل دقيق.
وأوضحت الوزارة أن هذه السياسة تتوافق مع المعايير العالمية المتبعة، حيث تنص على ألا تقل الفترة بين تسجيل الدخول وتسجيل المغادرة عن 20 ساعة، ويُحدد ذلك ضمن مستند الحجز المقدم للنزيل.
ويمكن لكل مرفق ضيافة تحديد أوقات الدخول والخروج حسب موقعه والفئة المستهدفة، شرط ألا تقل مدة الاستفادة من الخدمة عن عشرين ساعة بدءًا من ساعة الدخول حتى ساعة المغادرة. وفي هذا السياق، فإن تأخر وصول النزيل لا يؤثر على وقت الخروج المحدد مسبقًا في مستند الحجز.
وفي حالة تسجيل الدخول في وقت متأخر مثل الساعة العاشرة مساءً، وكان مستند الحجز ينص على مغادرة الساعة الثانية عشرة ظهرًا، يبقى وقت المغادرة كما هو محدد، مع تحمل النزيل لساعات الفقدان. أما إذا تم الدخول في أي ساعة ضمن يوم الدخول المحدد، فموعد المغادرة يظل الساعة الثانية عشرة ظهرًا.
وتهدف هذه السياسة إلى منح مرافق الضيافة الوقت الكافي لإعداد الغرف للنزلاء القادمين، ما يضمن أعلى مستويات النظافة وجودة الخدمة، ويتم حساب المدة وفق مستند الحجز الرسمي.
كما أكدت الوزارة على حق النزيل في الحصول على نوع الغرفة والخدمات والمزايا والصور المعروضة في منصات الحجز، داعية الزوار والسياح إلى مراجعة سياسات الدخول والمغادرة قبل إتمام عمليات الحجز لضمان تجربة سياحية ميسرة.
